为切实保障今冬明春供暖服务质量，及时回应群众关切供暖问题，近日，西宁市城北区住宅楼院（物业）服务中心开通3条冬季供热质量监督专线：0971-6110930、5122704、5122705，全天候24小时受理居民供暖问题投诉，以扎实举措全力守护群众温暖过冬。

3条冬季供热质量监督专线主要受理全区集中供暖小区暖气不热、管网故障、供热企业履职不到位、供暖纠纷、政策咨询等各类供暖诉求。居民来电时，应提供详细的小区名称、楼栋房号及联系电话，以便工作人员快速精准定位问题，第一时间上门处置。为提升办理效率，城北区同步建立“接诉即办、分类转办、跟踪回访”工作机制，一般问题当日响应、限时办结，复杂问题多部门联合会商处置。供暖期间如遇紧急故障或专线繁忙，居民也可向所在镇（街道）、社区反映，相关部门将按照“属地管理、分级负责”原则协同联动，确保诉求渠道畅通、处置及时高效。

城北区构建起“物业自查+镇街督导+区级统筹”三级联动工作格局，配套实行“四色分办”诉求闭环处置机制，将持续加密巡检频次、强化应急值守，对受理问题分类定级、限时销号、跟踪问效。（城北区城市管理局）