近年来，建行黄南州分行深入贯彻中央金融工作会议精神，牢牢坚守金融工作的政治性、人民性，始终将金融消费者权益保护作为分行经营发展的底线工程、民生工程和品牌工程，立足地方金融服务定位，全面对标监管工作要求，持续健全消保治理体系、完善全流程管控机制、深化金融知识宣教、优化客户服务体验、高效化解金融纠纷，把消保工作深度融入业务发展各环节、服务群众各场景。三年来，建行黄南州分行坚持守正创新、久久为功，以扎实的消保工作成效守护群众金融财产安全、传递金融温度，全力打造合规、诚信、暖心的国有金融服务形象。

一直以来，建行黄南州分行始终牢固树立建行“客户至上、注重细节”的核心服务理念，大力传承弘扬张富清精神，立足高原民族地区金融服务特色，坚持“金融为民、消保先行、民族团结、服务基层”的工作导向，把金融消费者权益保护全面融入分行经营管理、客户服务、风险防控、普惠金融和民族团结创建全过程，通过政企联动、双语精准宣教、源头风险治理、暖心提质服务等一系列务实举措，持续筑牢各族群众金融安全防线，切实提升辖区广大农牧民、新市民、小微企业主的金融获得感、幸福感和安全感。

在外部治理和宣教方面，建行黄南州分行高度重视多方协同共治体系建设，主动对接金融监管、公安、市场监管、乡镇等各级各类部门，常态化开展金融消费者权益保护宣传工作。紧紧围绕“3·15”消费者权益日、金融知识普及月、打击电信网络诈骗专项行动等重要节点，积极参与辖区金融乱象专项治理，重点关注非法集资、非法代理退保、虚假投资理财、涉赌涉诈账户等侵害群众利益的突出问题，持续净化本地金融生态。

结合黄南州藏族聚居、农牧区分散、老年群体多、金融知识普及难度大的民族地区实际，建行黄南州分行深入乡镇、牧区、集市、寺庙、校园，开展多场次藏汉双语集中宣讲，用通俗易懂的民族语言讲解典型诈骗案例、解读金融政策、普及维权知识，真正把金融服务、金融安全知识精准适配农牧民金融需求，把合法维权渠道送到基层一线。近三年，建行黄南州分行联合监管及地方政府部门开展集中宣教活动18场，自主下沉农牧区、社区、校园、商圈开展常态化金融宣传120余场，累计覆盖群众达5万余人。同步深耕适老化便民服务，聚焦老年群体行动不便等实际需求，累计提供暖心上门服务23次，切实打通金融服务“最后一公里”。

在内部管理和源头治理上，建行黄南州分行坚持以合规经营护航消保工作高质量发展，将消保工作纳入全行绩效考核、内控管理和日常督查重点，健全完善全流程消保治理机制。常态化组织全员开展消保合规培训、案例警示教育和服务规范学习，常态化开展自查自纠和隐患整改，从业务源头防范误导营销、违规操作、服务缺位等损害消费者权益的问题发生。同时，建行黄南州分行全面畅通客户诉求渠道，建立快速响应、限时办结、及时回访、溯源整改的投诉闭环处置机制，坚持耐心细致做好双语沟通解释，主动化解金融服务纠纷，做到事事有回应、件件有落实，持续提升客户服务体验和金融服务温度。

通过常态化、精细化、特色化的消保工作推进，建行黄南州分行辖区金融知识普及覆盖面显著拓宽，各族群众金融风险识别能力、自我保护意识、依法维权意识得到明显提升，电信诈骗、非法集资等涉及金融风险的隐患得到有效压降，成功协助多名农牧民客户规避资金被骗风险、守护群众财产安全。全行客户投诉处置质效持续提升，投诉办结率、客户满意度保持高位，未发生重大消保负面事件和舆情风险。

下一步，建行黄南州分行将持续深化政银企协同工作，不断丰富藏汉双语特色消保服务品牌，持续优化网点服务、乡村普惠、线上宣教多维服务体系，以更扎实的作风、更精细的管理、更暖心的服务，切实守护好当地群众的金融合法权益，以高质量消保工作护航地方金融稳定和民族团结进步事业高质量发展。