3月11日清晨，西宁市火车站进站口一片热闹景象。“反诈擦亮眼”“消保知识快问快答”等趣味小游戏正如火如荼地进行着。

活动现场。人民网 顾斐菲摄

随着“3・15”国际消费者权益日临近，为积极践行以人民为中心的发展思想，切实增强金融消费者维护自身合法权益的意识与能力，大力弘扬新时代志愿服务精神，中国工商银行青海省分行于2025年3月3日至3月16日，在全辖范围内全面开展了“‘3・15’金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务”活动。​

在“消保为民办实事”活动环节，面对小微企业主的询问：“我们小微企业贷款，利率能有优惠吗？”工行青海分行的工作人员立刻热情回应：“当然有！工行针对小微企业在贷款融资方面，专门推出了减费让利政策……”工作人员耐心细致地为新市民、小微企业主等群体讲解创业就业、医疗社保、支付结算、贷款融资等一系列民生保障方面的金融政策与具体举措，全力以赴推动国家及工行支持提振消费、扩大内需政策的落地实施。对于适老助残以及改进外籍来华人员金融服务等方面，工作人员同样不遗余力，悉心介绍相关服务举措，助力不同客户依据自身实际，精准选择个性化服务。​

活动现场。人民网 顾斐菲摄

“‘代理退保’的陷阱可多了，他们往往用高退保金作诱饵，实则是骗取钱财……”在“共建和谐金融”活动现场，工行青海省分行工作人员手持宣传折页，向咨询的市民深入普及“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象。市民李先生听完后，心有余悸地说：“我之前确实接到过这类电话，听您这么一分析，往后我可得多留个心眼儿。”现场，工作人员还积极介绍融安e信、工银智能卫士等公益反欺诈产品和服务，助力消费者有效提升防假识骗能力。​

“大爷，您瞧，这种声称收益高还没风险的理财，实际上就是非法集资的套路……”在“学雷锋志愿服务”活动中，工行青海省分行的志愿者们活跃在网点厅堂、户外咨询台，针对老年群体、新就业形态劳动者等重点客群，积极开展金融教育活动。一位前来办理业务的大爷听完讲解，笑容满面地说道：“我年纪大了，对这些理财知识本来一知半解，经你们这么一讲，可算清楚明白了。”与此同时，各网点还依据周边客群的不同需求，灵活开展反诈课堂、银发课堂等志愿服务活动。​

在线下宣传开展得热火朝天之际，线上宣传也同步发力。“工商银行青海分行”微信公众号特别开设“‘3・15’消费者权益保护”专栏，持续发布典型案例及风险提示。各级机构认真开展行长接待日活动，通过多种渠道及时受理和处理消费者的各类及咨询，面对面倾听消费者心声，为消费者答疑解惑。​

此次“3・15”系列活动，中国工商银行青海省分行凭借丰富多元的形式和扎实有效的举措，切实提升了金融消费者的权益保护意识和金融素养，为营造良好的金融消费环境、推动地方经济发展贡献了坚实的工行力量。

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