倾听消费者心声，了解消费者诉求。在青海高原的广袤土地上，金融服务的触角正延伸到每一个角落。近年来，交通银行青海省分行以实际行动为群众解难题，用一桩桩有温度的民生实事，书写着高原金融服务的民生答卷。

讲堂搬到山野间

海东市乐都区上石灰沟村，初春的太阳把黄土坡晒得暖烘烘。交通银行西宁城中支行的宣传队刚把“防诈小课堂”的横幅挂上村委会院墙，就有村民举着手机冲过来：“小伙子快瞅瞅！公安局说我孙子犯事要转钱！”

“阿爷，这是骗子的惯用骗术！”交通银行西宁城中支行行长林超用乐都方言一声吆喝，人群呼啦围成圈。

为了提高偏远乡村留守人员对电信网络诈骗的防范意识，交通银行西宁城中支行以党建活动为契机，联合青海省慈善总会一起走进海东市乐都区上石灰沟村举行了这样一场宣传活动。

交通银行西宁城中支行进乡村开展防范电信网络诈骗宣传活动。交通银行青海省分行供图

在活动现场，支行工作人员为大家详细讲解了电信网络诈骗的常见手段、最新骗术以及防范措施，为大家发放了《电信网络诈骗防范手册》。现场还陈列了各种面值的人民币，工作人员用通俗易懂的语言，耐心细致地讲解了人民币纸币各券别票面的防伪特征与识别方法。村民们挤到台前，个个听得认真。

“这样的宣传活动太重要了，天下没有白掉的馅饼！”

“他们咋知道我上个月买了新三轮？”

……

村民们你一言我一语，说着感受和疑问。

林超晃了晃手中的宣传册：“咱们的身份证号，可比地里的洋芋还招贼惦记！”

阳光斜过村委会小楼的窗户，一场互动答题开始了——答对题的老汉喜笑颜开，妇女们抢着扫描二维码学案例。村委会主任清点着现场拦截的三个诈骗电话直咂嘴：“这些银行的小伙儿把诈骗套路摸得比咱旱烟袋还透！”

柜台送到屋檐下

清早的阳光爬上老式筒子楼的灰墙，三楼拐角处，一位八旬的老人推开房门，冲着楼下挥动手臂：“小费啊，慢点上楼！” 话音未落，交通银行西宁城西支行的客户服务经理费翔、客户服务经理协理马晓旭已经拎着手持终端箱爬上最后一级台阶，主动上门提供“延伸柜台”服务。老人布满皱纹的手捏着借记卡，反复琢磨：“我本来应该去一趟网点，但我这腿脚实在不灵便……”

费翔坐在老人旁边，将业务确认单逐字放大念给老人听：“您看，销户后剩余的三块六毛钱会转到您现在的账户里。”老人眯着眼凑近电子签名屏，突然笑出声：“这机器比孙子打游戏的平板还灵光！”

交通银行西宁城西支行工作人员提供“延伸柜台”服务。交通银行青海省分行供图

除了提供“延伸柜台”服务，交通银行西宁城西支行还用心打造老年服务特色网点，确保老年客户能够享受到便捷、高效的金融服务。

“小马呀！我又来换零钱啦！”73岁的刘大爷拄着拐杖刚踏上交通银行西宁城西支行的阶梯，马晓旭就快步迎上，顺手拿上助老便民柜里的老花镜：“您慢点，还是老样子，直接去‘长者服务窗口’就行。”说话间，可升降填单台已降到齐腰高度，刘大爷接过老花镜，对着“零钱包”兑换公告栏比划：“要二十张五块的，十张十块的，我平常买菜用。”

交通银行西宁城西支行为老年客户群体开设的“幸福之家”。交通银行青海省分行供图

为了进一步提升老年客户金融服务水平，交通银行西宁城西支行还为老年客户群体开设“幸福之家”，提供血压仪、血氧仪、雨伞、轮椅、拐杖等助老便民服务设施，同时，制作大字版老年人填单模板、老年人服务手册等，从健康、出行、生活等多方面为老年人带来实实在在的便利。

服务找到企业里

深夜，青海一家高新技术企业的厂区办公室灯光却仍旧亮着：“这套老装置的能耗再降不下来，明年可怎么进行产品生产……”技术总监盯着电脑屏幕上的设备参数叹气。

这是一家主要从事化工产品生产的企业，从去年开始，这家企业就遇到了设备亟待更新的难题。

“你们申报的设备升级项目入选国家部委再贷款备选项目清单了！我们能提供技术改造再贷款服务！”只见交通银行青海省分行工作人员快步走过来，手里的政策文件还冒着热气。原来，在中国人民银行青海省分行的指导下，交通银行青海省分行与企业主动上门对接，介绍了技术改造再贷款和财政贴现政策，并审批3.35亿元固定资产贷款。

银行工作人员与公司技术骨干协商贷款事宜。交通银行青海省分行供图

次日清晨，银行工作人员以及公司的技术骨干等围坐在公司会议室。银行工作人员向大家解释：“这3.35亿元固定资产贷款，我们会按照项目进度发放至你们的企业账户，用于采购设备。”

“这就等于是给我们的设备换了心脏，好！太好了！”会议室里传来阵阵笑声。

该笔贷款的成功投放，也标志着交通银行青海省分行成为青海省技术改造和设备更新项目清单领域内首个发放贷款的单位。

组织辖内各经营单位开展“千企万户大走访”活动；深入园区、商圈、社区开展面对面金融服务；支持省内重大涉农项目建设，精准服务各类企业发展……交通银行青海省分行以金融“活水”润泽高原大地，为青海经济高质量发展注入新动能。

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