“我这个病挂哪个专家号比较好？”

“检查的单子怎么打印？”

……

青海省人民医院的门诊部，病患来来往往，或是咨询就医问题，或是排队等待就诊，医护人员脚步匆匆，或是沟通病患问题，或是配送医药物品等，这里是不少高原百姓看病就医的第一站。

青海省人民医院门诊人来人往。人民网记者 杨启红摄

作为青海省人民医院的重要窗口，门诊日均接待病患3000余人次，高峰期可达5000人次左右，门诊的各项服务直接影响着就医群众的就医满意度和获得感，尤为关键。

“患者对医院诊疗不满意的地方，突出表现在‘三多’弊病。”长期在门诊一线工作，青海省人民医院门诊党支部书记安玉秀解释，原来，窗口经办环节多，手续繁杂，排队等待，拥挤不堪；进出诊疗科室多，串联式检查，容易晕头转向，特别耗费时间；检查诊断报告多，携带查阅都不方便，还可能丢失，这“三多”弊病得不到解决，会影响医院的运转质效，更会影响到广大病患的就医体验。

安玉秀表示，针对“三多”弊病，门诊党支部通过党员大会、支部委员会等形式，主动关切群众看病就医过程中最需要、最关心、最直接、最现实的问题，找差距，抓落实，补短板。

“刚来医院的时候，不会挂号，还是懂藏语的医生教我挂了专家的号，现在我母亲已经顺利住院治疗了。”前不久，来自青海省果洛藏族自治州的索南带着母亲前来省人民医院看病，正赶上周一上午门诊患者集中的时候，人声嘈杂之间，母子俩一时有些不知所措，正当俩人东张西望之际，门诊会藏语的分导诊人员拉毛才让走近询问起来，了解了患者的基本情况之后，拉毛才让引导索南给母亲挂了号，并带着俩人来到了诊室门口等待叫号，“很少来省医院，汉语说得也不好，来看病之前一直在担心，没想到挂号、住院都有医生帮忙，方便了很多。”索南眼睛里满是感激。

2012年起，青海省人民医院门诊就推出了藏语等少数民族语言翻译服务，极大方便了少数民族群众看病就医。同时，这也是门诊着眼群众就医过程中的难点堵点，推出的务实举措之一。

群众在青海省人民医院门诊咨询就医问题。人民网记者 杨启红摄

采用分时段预约方式，号源全开放，可通过微信公众号、支付宝小程序、自助机、人工窗口等多渠道完成预约挂号，根据预约时间提前20分钟到达候诊区，无需签到，等待叫号就诊即可。抽血和心脏彩超，缴费后系统自动预约检查序号及时间，实现了无感预约。空腹彩超可提前精准预约次日号段及检查时间，患者按时检查即可，避免二次过早来现场排队情况。

同时，门诊还通过陪同老、弱、病、残、孕检查，丰富挂号、缴费方式，补充更新楼层索引图、各类标识等多个细节举措，深入推进便民服务新举措、打造更便捷、高效、安全、温馨的窗口服务体系，提升就医体验。

基于人流量大的实际情况，门诊党支部还留意到门诊的自助打印机日均用纸量很多，“但实际上，很多报告用半张A4纸就够了，用整张A4纸打印就造成了浪费。”安玉秀表示，门诊党支部留意到这个细节后，多次与信息管理处、自助机工程师沟通协商，均无法用信息化手段解决，因此门诊掀起了一场“头脑风暴”。

门诊导诊经过反复实验，发现若在打印机上安装助推装置便可使用半张纸打印报告，导诊人员群策群力，围绕勤俭节约、精打细算、变废为宝纷纷献妙招。最终，经门诊党支部多次协商沟通，在自助打印机里放置了一块挡板，便实现了半张纸打印的目标，从细微之处助推节能降碳。

群众在青海省人民医院门诊自助机上挂号。人民网记者 杨启红摄

青海省人民医院门诊楼建设较早，基础条件有限，但楼里的“小事”便是百姓看病就医的“大事”，一个指引箭头的增设，一次预约流程的优化……都能为群众带来切切实实的便利，“我们将继续向流程再造要效率、向科技赋能要效率、向贴心服务要效率，全面挖潜提质增效，大幅增加患者满意度，彰显省医担当。”安玉秀表示。

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