青山似黛，云卷如烟。在平均海拔3370米的青海省海南藏族自治州贵南县森多镇，日新月异的生活让来往百姓的脸上都洋溢着笑容。

曾几何时，森多镇一度因矛盾多、问题多、上访多而被戏称为“三多镇”。为扭转这一局面，“谐纳”矛盾纠纷综合调处中心于2021年7月成立。

森多镇“谐纳”矛盾纠纷综合调处中心。人民网 马可欣摄

走进“谐纳”矛调中心，四十余平米内，设立的是纠纷受理窗口、私密谈话室、纠纷调解室等，推行的是 “一个窗口受理、一揽子调处、全链条解决” 的矛盾纠纷处理思想。

如何推进矛盾纠纷在源头化解？

“谐纳”矛调中心聘请了4名卸任村干部、老党员成为基层矛盾纠纷的“解铃人”，成立了一支专业化的矛调队伍，遵从以“受、导、调、诉、援、评、督、访”为主要内容的全链条闭环管理运行机制，用心用情为森多镇的百姓排忧解难。

“解决纠纷的一个核心是经验，在处理矛盾的过程中，我们也在不断学习，针对不同类型的矛盾纠纷，我们总结出了倾听法、歉意法、借力法等25种矛盾纠纷调解法和与其搭配的建议。”调解员旦正才让表示，大家都是农牧民，知道调解对象心里在想什么，这对于调解矛盾纠纷是有很大帮助的。

“谐纳”矛调中心内的工作机制表。人民网 马可欣摄

“在实践过程中，我们发现唯有做到‘预警走在预防前，预防走在调解前，调解走在激化前’，进行区块化预警治理方能从根本上解决问题。”调解员拿吴忍不住感慨。

为更好地服务当地群众，“谐纳”矛调中心的工作人员除了坚持自学法律知识外，还学习语言表达等调解技能，提升自己的临场应变能力，用“土道理”把调解工作做到了群众心坎上。

“调解案件既要讲法律、政策，也要讲乡情、民情。调解员要多换位思考，将心比心，才能找出合适的方法，让矛盾迎刃而解。”拿吴说。

矛盾纠纷调解会议室。人民网 马可欣摄

值得一提的是，森多镇“谐纳”矛调中心自建成以来，通过主动排查和村级转接，成功调解矛盾纠纷案件103起，特别是调处了历史遗留二十年以上的矛盾纠纷5起，十年以上的5起，五年以上的6起，累计挽回群众经济损失42.5万元。突出的工作成效让森多镇在2023年10月获得“全国模范人民调解委员会”荣誉称号。

为群众解决好身边的事，理顺的是民心民意，密切的是邻里关系，构建的是社会和谐。让问题化解在基层，解决在源头，森多镇“谐纳”矛盾纠纷综合调处中心一直“在路上”。

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