2023年，青海税务系统聚焦“小切口”，扎实推进区域协同、绿色窗口、厅线联动等服务举措，实实在在办实事解民忧，有效化解纳税人缴费人急难愁盼问题。

以区域协同“小切口”，实现税费诉求“跨区办”

随着协同发展的深入，青海税务建立跨省联动协作机制，推动跨区域事项办理、纠纷处理，进一步提升办税缴费的便利度，促进同类企业税收政策理解和执行的统一，推进税费服务诉求一站式接收、一揽子调处、全链条解决。

甘肃西兴能源投资公司由于涉及甘肃、青海两地共管，出现无法正常进行发票抵扣的情况时，海北藏族自治州祁连县税务局先行了解企业诉求，依托“跨省税费调节中心”，与甘肃省肃南县税务局、财政局和企业财务人员现场联合办公，面对面交流商议、共同分析研讨，帮助企业解决了发票抵扣的难题。

青海循化撒拉族自治县税务局联合甘肃积石山县税务局建立常态化协作工作机制，定期邀请生产经营地同时在循化县和积石山县的跨省纳税人开展座谈会，以在两地办理涉税事项时遇到的政策落实、税费服务中存在的实际困难和服务需求展开深入交流，对跨区域相关涉税事项开展协同管理，让信息“跑网路”代替纳税人“跑马路”，更好地为两县经济社会高质量发展贡献税务力量。目前，两地已通过跨区域涉税（费）争议调解团队，解决跨区域涉税争议4起，提供税收法律咨询27起，解答跨区域涉税问题8次。

以绿色窗口“小切口”，保障税费服务“不断档”

积石山县发生6.2级地震后，针对地震灾害对企业生产经营带来的不利影响，震区各办税服务厅开通办税“震后恢复重建税费政策咨询绿色窗口”，专人统计辖区内企业清册和申报、开票情况。

对因受灾无法提供完整资料的纳税人，开通“灾后复产绿色通道”，按照相关规定提供容缺办理，累计为受灾企业办理业务110余笔。全面梳理抗震救灾及灾后重建税费优惠政策，通过12366纳税服务热线、短信、精准推送、送政策上门等方式宣传自然灾害适用的税收优惠政策、便利化服务措施，惠及纳税人缴费人2000余户次。在受灾较严重地区，引导纳税人缴费人通过电子税务局等“非接触式”办税，确保抗震救灾期间服务“不断档”、政策“不打折”。

以厅线联动“小切口”，打造税费服务新模式

在全省范围创新推行“厅线联动 问办协同”税费服务新模式，打造涵盖办税厅、税务热线和征纳互动的一体化服务品牌，实现“二级热线”一线通达，织就省市县三级联动“大服务”热线网络。

通过部署集电话通信、热线处理、知识库更新、视频服务、数据查询和分析展示等功能于一体的咨询呼叫云平台，推动服务热线由“解答问题”向“解决问题”转变。“厅线联动”在横向上化解了热线服务梗阻，纵向上打破了平台壁垒，实现“1+9+N”全省联动提级服务管理，即“一条12366热线”“9条二级热线”“N项服务帮办”。省市县三级话务互通、工单互转、知识库共享，从拨打多次电话，转变为平台“一键呼转”。2023 年，全省采取“厅线联动”方式服务咨询查询和业务办理等诉求8.7万个，热线接通率达到97.3%。（国家税务总局青海省税务局 佛宏韬）

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