刘瑞霞和同事调解居民家庭矛盾纠纷。 青海日报记者 陈贇业 摄

　　“他住我家楼上，晚上经常带朋友喝酒跳舞，动静特别大，严重影响了我和家人休息，说了还不听！”

　　“我们总是早早就结束，又不会影响你们睡觉。”

　　“别着急，大家都喝口水，咱们慢慢说。”

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　　10月27日，海西蒙古族藏族自治州格尔木市金峰路街道昆仑北路社区矛盾调解室内，社区负责人刘瑞霞与社区综合治理专干姚鹏玮正在调解社区居民因邻里纠纷而产生的矛盾。

　　作为社区调解委员会的调解员，他们利用自身的专业知识和调解经验，耐心、细致地对当事人进行说服教育和劝导。最终，楼上的当事人认识到自己的错误，向楼下邻居道歉，双方握手言和，矛盾得到解决。

　　调解工作结束后，刘瑞霞和姚鹏玮第一时间填写社区矛盾纠纷、信访案件受理调处登记表，从当事人信息、事由说明、处理结果、调解人员、调解时间等各方面详细记录，让本次矛盾调解情况一目了然。

　　“惠民小区物业在施工结束后，没有及时将路面上的井盖盖好，导致居民马哈叁骑车掉进井中，与物业发生矛盾纠纷。”

　　“经调解，物业赔偿马哈叁医疗费用及电动车损失费，双方矛盾化解。”

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　　在他们工作的间隙，记者翻开办公桌上码得整整齐齐的矛盾纠纷登记表，上面详细记录着社区邻里、婚姻家庭、物业等各种类型的矛盾纠纷调解情况，每份登记表的处理结果栏里都是务实、有效的矛盾解决信息。

　　“居民有闹心的事儿找组织，我们得想办法帮他们解决好。”谈及调解工作如何做到让群众满意，刘瑞霞说，始终把群众的事情放在心上，从情、理、法多个角度着手，事前多下功夫了解情况，事后跟踪回访落实情况，调解过程中多点诚心、耐心和爱心，并积极向司法所、法律顾问、民警及对当事人有影响力的群体借力，是她这些年调解工作的心得。

　　凭着强烈的责任感和使命感，刘瑞霞在调解工作中无往不利。据同事介绍，这些年刘瑞霞参与调解的矛盾纠纷700余起，调解成功率达100%。今年8月份，她获得了格尔木市“最美人民调解员”荣誉。

　　“多化解一起纠纷，居民间就多一分和谐，社区就多一份平安。”刘瑞霞说，为做好矛盾纠纷排查化解工作，社区充分利用共建单位、网格负责人、网格民情信息员等资源，收集每日网格内的民情民意，做到重点、热点、难点问题共商，群众反映的问题有人管、有人问，让矛盾纠纷化解在基层、解决在社区，用实际行动为辖区居民带来“稳稳的”安全感。

　　为落实好平安建设工作，昆仑北路社区除了做好辖区矛盾纠纷化解外，还依托网格化管理持续加强宣传教育、安全隐患排查、日常巡逻等工作。截至10月底，社区开展各类普法宣传45次，开展群防群治及社会治安排查83次，夯实了社区平安建设的根基。

　　在社区综合治理办公室，姚鹏玮向记者展示了辖区用于日常安全巡逻的制服、装备和工作台账。据他介绍，社区今年建立了日常安全巡逻机制，覆盖辖区内各街巷、小区和大院，这项工作的开展可有效排查交通、消防、施工等各方面存在的安全隐患，防止和减少事故的发生。他还向记者透露，社区综合治理办公室近期有望实现社会治安监控视频联网共享，成为社区居民看家护院的千里眼，服务于社区平安建设的方方面面。

　　“我们的‘十彩’志愿服务队也为社区平安建设贡献了力量。”姚鹏玮说，针对辖区“人员结构杂”的特点，社区党支部整合辖区资源，广泛吸纳各行各业的党员、群众组建“十彩”志愿服务队，组织开展群防群治、邻里帮扶、文明劝导等各类志愿服务活动。目前，这支志愿队伍累计服务时间超过1300小时，服务覆盖人群近1600人，在赢得辖区群众认可的同时，积极引导和带动广大居民参与平安建设，形成了共建共治共受益的良好氛围。

　　“平安是最重要的民生，也是居民最朴素的愿望。我们基层党组织将不断学习、总结平安建设过程中的好经验、好做法，持续落实好平安建设的各项工作，不断擦亮平安的‘底色’，提升人民群众幸福的‘成色’。”刘瑞霞说。

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