为确保疫情期间税费服务不断档，涉税疑难快响应，海西税务部门本着税费服务往“前”、往“深”、往“实”各迈一步的工作目标，严抓疫情防控，积极推广非接触式办税，并通过主动推送、靠前服务、分类施策，持续为民办实事解难题。

听民意  树新风  勇担使命提质效

民心所向，就是努力方向。干部作风，事关党和政府形象，事关民生福祉，事关税收发展。为持续开展好“转作风、树新风、勇争先”作风建设行动，推动“再学习、再调研、再落实”活动走深走实，促进海西税收各项工作提站位、增质效、创一流，国家税务总局海西州税务局积极开展海西税务系统“转作风、树新风、勇争先”作风建设行动问卷调查，及时了解纳税人缴费人对海西税务系统的真实评价和诉求，通过精准找问题，大力促整改，举一反三、建章立制，引导干部进一步树牢底线思维，以廉洁纪律和优良作风提升干部形象，加大便民办税举措落实力度，全面提升服务意识、能力和水平。截至9月中旬，该问卷收集意见建议15条，涉及问题包括税费服务持续优化、线上办税指引加强、电子税务局系统完善、涉税疑难解答提质等四个方面，目前均已完成诉求响应。

防疫情  稳征期  精细服务见成果

为确保海西各地平稳度过9月征期，海西税务系统各级党委旗帜鲜明讲政治，压实压细疫情防控和税费服务主体责任，因地制宜、精准施策，为疫情管控区、非管控区办税服务厅制定不同的征期运行计划。一是要求非管控区办税服务厅坚持人民至上、生命至上基本原则，持续做好进厅办税扫双码、办公区域勤消杀等工作。聚焦导税前置服务功能，为纳税人提供资料预审、表单填写、窗口分流等常规服务，持续推行“容缺受理”、预约服务、错峰办理、远程帮办等服务，确保税费服务无死角；二是要求疫情管控区办税服务厅通过各类申报群持续推送操作指引和视频教学课件、微信面对面辅导纳税人非接触式自主办税，通过5912366二级纳税服务热线及各类公开电话解答纳税人办税疑难，保障税费服务不因疫情管理而静态。自9月征期以来，各地累计推送操作指引1000余条、线上帮办各类税费服务460余件，解答疑难500余次。

办实事  解疑难  实干为民显初心

从“实”出发，用“心”办事，用情用力解决纳税人急难愁盼是开展所有税费服务的出发点和落脚点。自近期格尔木市、德令哈市相继出现新冠肺炎疫情，进入静态管理期以来，海西税务部门积极作为，逐户给德令哈市基本生活物资供应商户去电，及时了解发票诉求和供应情况，并为海西中德食品百货物流服务有限公司和德惠农贸市场送票上门为其解决发票申领疑难，确保商户在疫情期间有票可开。“您好，我从饮马峡工业园区过来，急需开具出口专用发票，现在我被拦截在柴旦镇东出口哨卡这里进不去，我该怎么拿到发票？”青海五彩碱业有限公司的财务人员杨生菊女士焦急地联系大柴旦行委税务局办税服务大厅，“您别着急，我们马上帮您想办法解决。”经过耐心沟通，工作人员通过微信接收到杨女士发送的已开具的出口发票照片，立马验旧后领用到出口专用发票，并联系到青海五彩碱业公司在柴旦镇的同事将发票送到了等待在东出口哨卡的杨女士手中，解决了纳税人的急难愁盼。

在疫情防控中勇担税务责任，在急难险重任务中磨砺忠诚担当。海西税务将始终以维护纳税人合法权益为坚持，以解决纳税人急难愁盼为目标，优化服务严落实，为提升纳税人满意度获得感持续发力，用实际行动彰显海西税务担当。（来源：国家税务总局海西蒙古族藏族自治州税务局）

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