“喂，你好，请问是巴州镇信访室吗？我是下马家村的马炳玉，我家停水了，也不知道找哪个部门，请你们帮忙解决一下。”

民和县巴州镇纪委委员马丽接完电话后立即赶到下马家村了解情况，并第一时间将问题反馈给相关部门。巴州镇党委、政府牵头，协调民和县水利局马家河水库管护所，及时解决了马炳玉一家的饮水问题。“每年夏天，我们都会遇到停水问题，今年好了，纪委的工作人员帮我们协调解决了大难题，真是感谢他们！”马炳玉激动地说。

像马炳玉家停水这样的“小事”，在乡镇纪委工作中时有发生。近年来，民和县巴州镇纪委坚持“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的原则，逐步建立健全接待来访制度，定期召开信访分析研判会议，坚持不回避矛盾，主动担当，妥善解决群众来电、来信、来访问题，将一批多发性、历史遗留问题化解在“源头”。各班子成员、各镇属单位之间加强协调配合，形成解决问题的整体合力。两年来，巴州镇信访量呈逐年下降趋势，2018年受理信访件22件，2019年受理信访件3件，2020年受理信访件3件。

“群众事，无小事。我们积极探索为群众排忧解难的新思路、新途径、新方法，通过‘分级负责、归口办理’和‘谁主管、谁负责’的原则，着力解决重复反映、反映集中、反映强烈、涉及群众切身利益的突出问题，把不足和短板解决在第一线。”巴州镇纪委书记马千林说。

自党史学习教育开展以来，在民和县委、县政府的统一安排部署下，民和县纪检监察机关积极推进“我为群众办实事”实践活动，截至目前，共解决群众集中信访问题79件，化解矛盾纠纷119条，发现乡镇纪委相关问题234条，强化工作短板、弱项78项。

与此同时，民和县纪委监委想办法、出实招，持续推动营商环境再优化。针对窗口办事“无门”“添堵”“受卡”等群众烦心的问题，县纪委监委派专人不定期对办事大厅窗口服务情况进行监督检查，并督促县政务服务中心细化措施，加强管理，开展“先锋岗”窗口评比等活动，优化了营商环境，通过传递信息、开展走访、做实跟踪“三个步骤”，实现靠前服务到位、监督保障到位、从严查处到位。

“下一步，我们将进一步推进‘我为群众办实事’实践活动，贯通协同各方面监督力量，开展‘三资’管理、脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接等专项监督，深入整治重点行业领域突出问题，以强有力监督保障决策部署落地落实，不断提升人民群众获得感、幸福感。”民和县委常委、纪委书记、监委主任马忠录说道。

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