青海省消协开展旅游消费满意度调查

　　近日，青海省消费者协会对茶卡盐湖、青海湖、塔尔寺、卓尔山四大“网红打卡地”及57家旅行社(团)开展了“专业机构调查+消费者实地体察”相结合，围绕旅游合同、交通服务、购物服务、餐饮服务、导游服务等15个方面内容及51项评价指标开展了调查体察活动。

　　调查结果显示，消费者满意度较2015年有较大提升，游客的总体满意度和总体推荐度相对较高；与2015年旅游体察结果相比，旅游景区得到了游客很大程度的认可，各旅行社在各服务领域不断改善升级。调查同时显示，景区在公共交通、餐饮环境、景区内相关服务及商品价格、景区内各观景台主题以及人性化服务等方面存在一定不足。

　　从调查体察的具体情况来看，景区满意度较高的方面主要体现在景观品位、服务态度、旅游安全满意度，满意度较低的方面主要体现在交通服务、餐饮服务、价格感知满意度；旅行社满意度较高的方面主要表现在交通、导游服务满意度，满意度较低的方面主要表现在购物和餐饮服务满意度上。

　　针对此次调查体察结果，青海省消费者协会对景区、旅行社等提出了相关建议。