青海：直播面对面，税企心连心

正是春日好时节，万物生长竟芬芳。青海省税务局支持复工复产税收政策系列直播，在3月每个星期五的15时准时同观众见面，每期约40分钟，央视新闻APP、青海三江源APP、抖音短视频、今日头条及青海长云网5个平台同时播出。先后4期直播累计20余万人次线上参与，全力助推复工复产促发展，税企始终心连着心。

（一）便民办税春风行动“送温暖”

3月6日，第1期直播围绕“开展便民办税春风行动、助力青海省企业复工复产”主题进行。省局党委委员、总经济师阮余农，征科处负责人刘正云、纳税服务处负责人刘兴华3人出镜，税务干部薛攀主持。省局网站、微信提前3天进行了预告，有多少人光临直播间呢？

首次面对网络摄像镜头，主持人、嘉宾略显紧张，直播按计划以“让办税缴费更加便利，支持防控疫情税收优惠政策，精准服务企业复工复产”三个方面，推介系列实招硬核举措，营造良好税收环境。“受疫情影响，我们办税时部分资料无法提供，能不能简化？”网友边看边问。刘兴华答复：“可向税务机关说明正当理由，采取‘承诺制’容缺办理涉税事项，……”网友阿昕说：“特殊时期，税务局这种形式非常好。点赞！”税企距离瞬间拉近，直播氛围轻松不少。

实时数据显示，仅三江源APP客户端直播平台参与达3.3万人次。

（二）“非接触式”办税在线解疑难

3月13日，网络直播以“服务升级 精准助企 打造‘非接触式’办税新高地”为主题，推介青海省电子税务局的特点和优势，现场回答纳税人、缴费人在使用时的堵点、难点问题，精准服务企业享受优惠政策，为青海经济发展增添新动能。阮余农介绍，网上已经可以办理99%的涉税事项，纳税服务12366咨询热线接通率达98%以上，可为纳税人及时答疑解惑；电子税务局提供在线退税等功能。

据统计，青海省税务局推出“非接触式”办税事项160项，其中全程网上办清单142项、线上线下融合办清单18项，为有序安排纳税人另有预约办税事项42项。截至3月13日，全省13.4万户次的纳税人使用电子税务局、客户端等“非接触式”办税方式进行了申报；网上申报率、涉税文书受理率、网上发票领用率等主要涉税事项网上办税比例从2019年的60.14%提升到目前的93.15%。与此同时，全省各税（费）种网上在线申报率达98.26%；有4.86万户次纳税人通过“非接触式”方式领用到发票，占比达73.6%。截至3月25日，除12366热线外，全省78个区县局办税服务厅均设立并公开专线电话，提供咨询预约2944人次。“非接触式”办税在青海深入推行，成为税企转“危”为机的亮点。

（三）个税改革“汇算”广受关注

3月20日，“个税改革2019红利满满 汇算清缴2020继往开来”主题直播准时登场，数分钟后参与关注人数达到9万多人。省局一级巡视员张敏介绍说：“2019年全省共计减免个人所得税13.5亿元。……全省60.2万人无需缴纳个人所得税。”个人所得税处负责人包建业介绍了个税综合改革等情况，以及哪些人需要进行汇算，2020年个税汇算方式、渠道和方法。

直播同时，网友积极参与互动，在线提出近百条问题，嘉宾针对广泛关注和热点、难点进行在线解答，受到积极响应，网友纷纷点赞。直播结束后，业务部门对更多问题进行汇总梳理，形成了下一步政策辅导和改进工作的方案。

（四）精准落实政策，助复产促发展

3月27日，第4次网络直播以“精准落实税收政策 助力企业复工复产”为主题如约进行。围绕全力落实财政部、税务总局出台的一系列支持疫情防控税收优惠政策，支持企业的复工复产，共克时艰平稳发展，进一步帮助广大纳税人掌握增值税、企业所得税优惠政策展开。

参与直播的现场嘉宾张敏、企业所得税处副处长李国胜、货物和劳务税处高柱麟，现场回答纳税人在增值税、企业所得税优惠政策方面遇到的疑点、难点问题，帮助纳税人用足用好税收优惠政策，及时、准确、全面享受税收优惠，减轻税费负担为复工复产添力。

“税务直播是个好形式，直观简便效率高。”西宁市市民潘晓明说他观看了所有4期直播，在跟主持人薛攀交流时连连点赞。战“疫”时期，青海省税务局化“危”为机，夯实各项基础工作，围绕纳税人需求，创新工作方式方法，落实总局“四力”要求，用情用心为纳税人缴费人服务，趟出了一条优服务、助复产的新路。（来源：国家税务总局青海省税务局 韩世峰 薛攀）