青海医疗机构满意度提升

2019年10月10日17:43  来源:人民网-青海频道
 

人民网西宁10月10日电(蒋莹)10月9日,本网从青海省卫生健康委获悉,2017年至今,青海省卫生健康系统以能力建设为中心,持续改进工作作风、改善就医条件、强化服务监督,医疗机构满意度不断提升。

满意度评价是患者在诊疗服务过程中,对医疗机构、医疗技术、医疗服务等方面的感受。提升患者满意度不仅是公立医院综合改革的主要内容,也是持续增强群众就医获得感、提高医务人员积极性、改善医疗服务质量的出发点和落脚点。

青海省卫生健康委医政医管局负责人杨立嵘表示,2017年,国家卫生健康委在全国范围内开展移动互联网满意度第三方调查,以促进和加强医疗机构的能力建设。两年来,青海省三级公立医院满意度监测实现全覆盖,41家二级公立医院参与国家的满意度调查监测试点,满意度4个维度监测排名持续稳步提升。

“满意度4个维度分别指得是患者满意度、住院患者满意度、门诊患者满意度、医疗机构员工满意度。”据杨立嵘介绍,2019年青海省医疗机构在32个试点省中患者满意度排名为第25名,较2018年上升3位;住院患者满意度排名为第28名,较2018年上升2位;门诊患者满意度排名为第25名,较2018年上升3位;医疗机构员工满意度排名第14名,较2018年上升12位,31家公立医院员工满意度超过全国平均水平。

此外,青海省卫生健康委还公布了截至今年9月初,青海省内各级医疗机构排名情况。数据显示,青海省61家医疗机构中,患者满意度调查排名前三位的三级医疗机构分别是青海省人民医院、西宁市第一人民医院、玉树藏族自治州人民医院;住院患者满意度调查排名前三位的三级医疗机构分别为青海省藏医院、海西自治州人民医院、西宁市第一人民医院;门诊患者满意度排名前三的三级医疗机构分别是青海省人民医院、玉树藏族自治州人民医院、青海省心脑血管病专科医院;医疗机构员工满意度调查排名前三的是青海省藏医院、玉树藏族自治州人民医院、西宁市第二人民医院。

下一步,青海省卫生健康委将以进一步改善医疗服务行动为宗旨,不断提升各级各类医院和民营医院服务能力和质量,严格落实医疗质量管理核心制度,细化落实18项医疗质量安全核心制度,认真执行现有各项规范、指南和操作规程,强化国家满意度第三方调查质量宣传和人员培训,围绕重点环节建立健全安全风险监控和管理机制,不断创新监管方法,建立长效机制,切实保障医疗质量和医疗安全,提高医院满意度水平,持续增进人民群众的获得感、幸福感和安全感。

(责编:王红玉、杨阳)

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