节后第一天,记者探访各地窗口单位——

精神抖擞忙业务 收心聚力开好局

林玟均 宋明慧 刁永萍 陈曦 赵睿 李兴发

2018年02月23日09:05  来源:青海日报
 
原标题:精神抖擞忙业务 收心聚力开好局

2月22日上午,西宁市行政服务中心公安审批窗口,工作人员为群众办证。

城西区市民服务中心各项工作有条不紊。

海东市行政服务和公共资源交易中心,工作人员在为群众办理业务。

繁忙的大通回族土族自治县人民政府行政服务中心办事大厅。

2月22日上午,群众在省商务厅驻省政府行政服务和公共资源交易中心窗口办理业务。

“一年之计在于春”。

及时“收心”、倒好“时差”,找回“状态”、保证“全速”;新时代、新起点、新征程,更需要撸起袖子加油干的精气神。

2月22日,农历正月初七,在春节的余味中,人们开始了新年第一天的工作。本报记者深入我省各地窗口单位进行实地探访,在一声声“过年好”、“过年快乐”的问候声中,各窗口单位的工作人员迅速进入工作状态,精神抖擞地投入到新一年的忙碌中。他们以饱满的热情、充足的干劲为新年开了个好头,以只争朝夕的工作作风把省委十三届三次全会和全省两会精神落到实处。

新年新气象

上午8时多,记者来到省政府行政服务和公共资源交易中心,看到各个单位的对外业务窗口前,办公人员已到岗归位,大家着装正规,精神饱满,不少窗口前陆续有群众前来问询和办理业务,工作人员热情耐心地接待着每位群众。

工作人员俞淑英说,窗口岗位肯定是站在第一线,第一时间到岗,新的一年,我们将以更加饱满的热情,以“撸起袖子加油干”的精神状态投入到窗口服务工作中去。

“我过来办招标手续,特别顺畅,三分钟不到就办好了。”市民苏洋说。省工商局企业注册处副处长达莲表示:“节后上班第一天虽然办事的群众不是很多,但依然要有投入工作的主动性和紧迫性,从思想上提高认识,始终保持不能‘松散’的工作状态,积极做好接待服务。”

在省商务厅窗口,工作人员杨扬刚给一位来自玉树的群众办理完《对外贸易经营者备案登记表》的相关手续,接着就有一位群众前来咨询出口贸易的有关事宜。杨扬说:“虽然9:00准时接待服务,但今天我们早早就来了,打扫卫生、整理文件,各就各位进入工作状态,而作为窗口单位工作人员,热情、主动是首位。”

做好每件事

新年上班首日,西宁市政务中心的多名工作人员全部提前到岗迎“客”。

上午9时,西宁铂科锐视文化传播有限公司员工赵文泉来办理公司印章备案手续,不到五分钟就在西宁市行政服务中心2楼南侧的公安审批处办好了。

西宁市行政审批服务局副局长冯海军说,工作人员8时50分就到岗了,早上局里一行人也对各办证窗口进行了“探班”,叮嘱各处室党员干部要以崭新的姿态、饱满的热情、务实的作风,投入到新一年的工作中,切实为市民提供便利高效高速的服务!

新年上班第一天,大通回族土族自治县人民政府行政服务中心工作人员按时到岗,真正做到了上班就开门,开门就到岗,真心实意为百姓办事。

一大早,记者走进县政务大厅,只见各个窗口工作人员早已进入工作状态,热情面对前来办理业务的群众。工作人员陈顺龙一上午还没顾得上喝一口水,“最忙的时候一天要接待15到20名咨询、办理业务的人。为了让群众少跑冤枉路,前期的资料提交实行网上自助,随后直接进行录入、核批,五个工作日内即可领取营业执照。

说着,陈顺龙将一份崭新的营业执照交给了前来办理营业范围变更的马金龙,还将新的营业执照电子版拷贝给他,“刚注册公司的时候不懂,业务范围太窄,一直想增加业务。年前就来咨询过,需要准备什么资料也解释得很详细,回去我就在网上提交了资料,今天一上班就过来取了。”马金龙说。

“真是太方便了,还省时间。”上午9时50分,在西宁市城西区市民服务中心,只十多分钟就办理完合作社注销业务的苟女士显得十分高兴。她竖起大拇指赞叹,工作人员办事确实高效、热情。“金牌受理员”仝晓梅笑着说,这样的业务平时每个月受理七八十份,而新年上班的第一份,她感到满满的动力。

服务中心主任王宁告诉记者:“年前就已经开会安排部署了节后上班工作。服务中心内部的网络、电路、显示屏和叫号机都全部进行检修,以保证今天一早上班为市民提供高质量的服务。同时开会强调正常上班的作风纪律和服务态度,还专门安排了纪律监督员负责考勤,现场督察巡视。”

服务不懈怠

2月22日一大早,海东市行政服务和公共资源交易服务中心,办事大厅内工作人员全部就位,各业务窗口指示灯闪烁。

中心主任李玉学说,节后第一天上班人员满勤到岗,没有缺勤和早退情况。各负责人上班第一件事情就是向分管领导报到,工作人员要向各负责人报到,缺勤和迟到早退都会被纳入年终考核。每年这一天,市领导都会不定时定点地巡查到岗情况,今年也没有例外。

上午9时,李玉学从分管的市领导办公室出来后就直奔服务大厅,面对工作人员全勤到岗的服务窗口,李玉学说,设立服务窗口为群众提供一站式服务,目的就是方便群众。

“玩手机打电话、对前来办理事项的群众态度是否良好等,都是我检查的内容。”李玉学说,春节节后上班最要强调的就是“收心”,大家都还在过年氛围中,没有急事要事不会这么急来大厅办事,而我们工作人员的态度代表着政府的形象,决不能懈怠。

互助土族自治县政务服务中心里各部门的职工,一大早就各就各位,虽然来办事的群众不多,但是大家丝毫不懈怠,用咨询台引导员的话说:“人少也要好好工作!”中心负责人郭宏福说:“上班第一天,办事大厅人少是常态,不过我们没有因为这样,工作就出现懈怠,就今天的出勤看,只有一位探亲职工请假,其他人都按时到岗。”

人到了,心也扑在了岗位上。记者看到,每个岗位上的工作人员都在处理各自的业务,即使在无人办事的柜台,也没人干与工作无关的事,更没有人聊天,一切都井然有序。从陕西回来过年的包忠福一家四口,因为要赶着回去上班,特地来办理《港澳通行证》。包忠福说:“工作人员态度特别好,解答耐心详细,还有人指导电脑操作填表,这样的工作作风由衷点赞!”

在海东市平安区政务服务中心,12345市民服务电话热线旁,工作人员除了时不时地接听电话外,仔细的记录和统计,也是每天必做的工作。从一楼至三楼,服务中心24家单位83个窗口,指示灯全部醒目闪亮。

在个体户工商登记审核窗口,经营个体运输的李住民正在窗口登记企业信息年报。“年前正是运输最忙的时候,没有顾得上这个事儿,知道今天服务中心上班,一早就来登记了,只花了十分钟就办完了。”李住民说。

“服务中心一共有123位工作人员,承接200多项行政审批和行政服务事项。”平安区政务服务中心主任贾文君说,为民服务,不能有半点儿含糊。

政务大厅是政府进一步转变职能、推行政务公开、提高办事效率、为广大群众服务的文明窗口。从某种意义上讲,政务大厅公职人员的形象就是老百姓眼中政府机关的形象。

“新年新气象,要以饱满热情为新年起好头。”这是走访中记者听到最多的一句话。(执笔记者 林玟均 参与记者 宋明慧 刁永萍 陈曦 赵睿 李兴发 实习记者 吴雪)

(责编:王红玉、杨阳)

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