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海东市“12345市民服务热线”试运行

吕锦武

2015年06月02日08:05    来源:西海都市报    手机看新闻
原标题:海东市“12345市民服务热线”试运行

为进一步畅通群众诉求渠道、有效解决实际问题、建设服务型政府,全面推进法治政府建设和行政效能建设提升年活动,5月20日起,海东市“12345市民服务热线”正式开通试运行。

“12345市民服务热线”是海东市政府为畅通社情民意、创新社会管理,搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台。试运行期间,市民服务热线工作时间实行“7×24小时”全时服务,市民可通过拨打“12345”服务热线对政府公共管理、公共服务进行咨询、求助、投诉和建议。市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。

按照“两区四县”行政区划、服务半径及服务需求,试运行的“12345市民服务热线”系统规划10个座席,联动各县(区)政府、市政府各部门现有的电子政务内网平台、市政府微信公众平台和在建的市政府12345网站、市政府协同办公系统(OA系统),通过10条电信中继线将群众热线电话分类记录,热线受理员接听群众来电后,对能直接解答的问题,依据知识库信息直接解答,不能直接解答的问题,按相关程序,转交相关县(区)政府、市政府有关部门办理,办结情况按时限在市政府12345网站和微信平台公布。

开通“12345市民服务热线”是海东市加快推进智慧城市建设的一项先行工程,标志着政府依法行政、综合管理和服务群众工作步入新阶段。

(责编:张莉萍、赵良峰)


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