為切實保障今冬明春供暖服務質量，及時回應群眾關切供暖問題，近日，西寧市城北區住宅樓院（物業）服務中心開通3條冬季供熱質量監督專線：0971-6110930、5122704、5122705，全天候24小時受理居民供暖問題投訴，以扎實舉措全力守護群眾溫暖過冬。

3條冬季供熱質量監督專線主要受理全區集中供暖小區暖氣不熱、管網故障、供熱企業履職不到位、供暖糾紛、政策咨詢等各類供暖訴求。居民來電時，應提供詳細的小區名稱、樓棟房號及聯系電話，以便工作人員快速精准定位問題，第一時間上門處置。為提升辦理效率，城北區同步建立“接訴即辦、分類轉辦、跟蹤回訪”工作機制，一般問題當日響應、限時辦結，復雜問題多部門聯合會商處置。供暖期間如遇緊急故障或專線繁忙，居民也可向所在鎮（街道）、社區反映，相關部門將按照“屬地管理、分級負責”原則協同聯動，確保訴求渠道暢通、處置及時高效。

城北區構建起“物業自查+鎮街督導+區級統籌”三級聯動工作格局，配套實行“四色分辦”訴求閉環處置機制，將持續加密巡檢頻次、強化應急值守，對受理問題分類定級、限時銷號、跟蹤問效。（城北區城市管理局）