近年來，建行黃南州分行深入貫徹中央金融工作會議精神，牢牢堅守金融工作的政治性、人民性，始終將金融消費者權益保護作為分行經營發展的底線工程、民生工程和品牌工程，立足地方金融服務定位，全面對標監管工作要求，持續健全消保治理體系、完善全流程管控機制、深化金融知識宣教、優化客戶服務體驗、高效化解金融糾紛，把消保工作深度融入業務發展各環節、服務群眾各場景。三年來，建行黃南州分行堅持守正創新、久久為功，以扎實的消保工作成效守護群眾金融財產安全、傳遞金融溫度，全力打造合規、誠信、暖心的國有金融服務形象。

一直以來，建行黃南州分行始終牢固樹立建行“客戶至上、注重細節”的核心服務理念，大力傳承弘揚張富清精神，立足高原民族地區金融服務特色，堅持“金融為民、消保先行、民族團結、服務基層”的工作導向，把金融消費者權益保護全面融入分行經營管理、客戶服務、風險防控、普惠金融和民族團結創建全過程，通過政企聯動、雙語精准宣教、源頭風險治理、暖心提質服務等一系列務實舉措，持續筑牢各族群眾金融安全防線，切實提升轄區廣大農牧民、新市民、小微企業主的金融獲得感、幸福感和安全感。

在外部治理和宣教方面，建行黃南州分行高度重視多方協同共治體系建設，主動對接金融監管、公安、市場監管、鄉鎮等各級各類部門，常態化開展金融消費者權益保護宣傳工作。緊緊圍繞“3·15”消費者權益日、金融知識普及月、打擊電信網絡詐騙專項行動等重要節點，積極參與轄區金融亂象專項治理，重點關注非法集資、非法代理退保、虛假投資理財、涉賭涉詐賬戶等侵害群眾利益的突出問題，持續淨化本地金融生態。

結合黃南州藏族聚居、農牧區分散、老年群體多、金融知識普及難度大的民族地區實際，建行黃南州分行深入鄉鎮、牧區、集市、寺廟、校園，開展多場次藏漢雙語集中宣講，用通俗易懂的民族語言講解典型詐騙案例、解讀金融政策、普及維權知識，真正把金融服務、金融安全知識精准適配農牧民金融需求，把合法維權渠道送到基層一線。近三年，建行黃南州分行聯合監管及地方政府部門開展集中宣教活動18場，自主下沉農牧區、社區、校園、商圈開展常態化金融宣傳120余場，累計覆蓋群眾達5萬余人。同步深耕適老化便民服務，聚焦老年群體行動不便等實際需求，累計提供暖心上門服務23次，切實打通金融服務“最后一公裡”。

在內部管理和源頭治理上，建行黃南州分行堅持以合規經營護航消保工作高質量發展，將消保工作納入全行績效考核、內控管理和日常督查重點，健全完善全流程消保治理機制。常態化組織全員開展消保合規培訓、案例警示教育和服務規范學習，常態化開展自查自糾和隱患整改，從業務源頭防范誤導營銷、違規操作、服務缺位等損害消費者權益的問題發生。同時，建行黃南州分行全面暢通客戶訴求渠道，建立快速響應、限時辦結、及時回訪、溯源整改的投訴閉環處置機制，堅持耐心細致做好雙語溝通解釋，主動化解金融服務糾紛，做到事事有回應、件件有落實，持續提升客戶服務體驗和金融服務溫度。

通過常態化、精細化、特色化的消保工作推進，建行黃南州分行轄區金融知識普及覆蓋面顯著拓寬，各族群眾金融風險識別能力、自我保護意識、依法維權意識得到明顯提升，電信詐騙、非法集資等涉及金融風險的隱患得到有效壓降，成功協助多名農牧民客戶規避資金被騙風險、守護群眾財產安全。全行客戶投訴處置質效持續提升，投訴辦結率、客戶滿意度保持高位，未發生重大消保負面事件和輿情風險。

下一步，建行黃南州分行將持續深化政銀企協同工作，不斷豐富藏漢雙語特色消保服務品牌，持續優化網點服務、鄉村普惠、線上宣教多維服務體系，以更扎實的作風、更精細的管理、更暖心的服務，切實守護好當地群眾的金融合法權益，以高質量消保工作護航地方金融穩定和民族團結進步事業高質量發展。