西寧市城西區政務服務中心始終堅持以黨建引領為核心，秉持“便民、高效、廉潔、務實”的服務理念，全面整合各類服務資源，不斷創新服務模式，持續優化辦事流程，推出了一系列便民舉措，有效實現了服務質量的提升和效能的提速，群眾辦事的便捷性與滿意度均得到了顯著提高。

黨建賦能，激活便民服務“新動能”。建立常態化學習機制，通過晨會、全體例會等形式，深入學習，持續提升政務服務隊伍的能力素質。圍繞作風紀律、服務質量、廉政風險防控等工作，制定科學考評標准，建立“好差評”評價機制，設立群眾意見箱和“辦不成事”反映窗口，落實“日巡檢、年考核”工作機制，強化樓層巡查，促使政務服務人員更加注重服務質量和效率，主動提升業務能力和服務水平。開展“優秀窗口”“服務之星”評比活動，設立15個“黨員先鋒崗”，樹立黨員先進模范標杆，激發黨員干部干事創業的“內生動力”，營造比學趕超的良好氛圍。

夯基拓能，打造便民服務“新高地”。遵循功能相對集中、便捷服務群眾的原則，科學優化政務服務中心的功能布局，設立市場監管、稅務登記等8個辦事服務專區及99個服務窗口，引入公章刻制、郵政快遞等服務機構，構建“一站式”政務服務陣地。全區20個單位的464項政務服務事項均在政務中心內閉環辦理，大幅提升政務服務效率。堅持以企業和群眾需求為導向，設置標准化母嬰休息室、等候閱覽區、企業服務專區等功能專區，配備自助售賣飲料機、飲水機、咖啡機、雨傘、急救藥箱等便民設施，營造“集成一站式窗口、貼心保姆式服務、星級酒店式環境”的良好氛圍，讓辦事群眾切實感受到政務服務的溫暖，群眾辦事滿意度顯著提升。

履職增效，探索便民服務“新路徑”。設立黨員先鋒示范崗、學雷鋒志願服務崗，通過明確崗位職責和服務標准，引導黨員干部在工作中發揮先鋒模范作用。創新推行“進門必問群眾需求”“出門必問群眾滿意度”的“兩必問”工作舉措，主動靠前服務，及時響應並解決企業和群眾的各類訴求。開通“綠色通道”，推行網上辦、容缺受理事后補、提前預約上門辦、“中午不斷崗、周六上午不打烊”等舉措，今年以來，免費為辦事群眾復印各類材料4.6萬余份、郵寄証照742份、刻制公章2156枚，讓群眾在享受便利服務的同時，切實獲得實惠。緊盯群眾訴求，安排專人跟蹤辦理、限期答復，群眾身邊的急難愁盼問題得到及時解決。2025年共受理“12345”熱線工單15件，辦結率、滿意率均為100%。

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