3月11日清晨，西寧市火車站進站口一片熱鬧景象。“反詐擦亮眼”“消保知識快問快答”等趣味小游戲正如火如荼地進行著。

活動現場。人民網 顧斐菲攝

隨著“3﹒15”國際消費者權益日臨近，為積極踐行以人民為中心的發展思想，切實增強金融消費者維護自身合法權益的意識與能力，大力弘揚新時代志願服務精神，中國工商銀行青海省分行於2025年3月3日至3月16日，在全轄范圍內全面開展了“‘3﹒15’金融消費者權益保護教育宣傳暨工行驛站志願服務”活動。​

在“消保為民辦實事”活動環節，面對小微企業主的詢問：“我們小微企業貸款，利率能有優惠嗎？”工行青海分行的工作人員立刻熱情回應：“當然有！工行針對小微企業在貸款融資方面，專門推出了減費讓利政策……”工作人員耐心細致地為新市民、小微企業主等群體講解創業就業、醫療社保、支付結算、貸款融資等一系列民生保障方面的金融政策與具體舉措，全力以赴推動國家及工行支持提振消費、擴大內需政策的落地實施。對於適老助殘以及改進外籍來華人員金融服務等方面，工作人員同樣不遺余力，悉心介紹相關服務舉措，助力不同客戶依據自身實際，精准選擇個性化服務。​

活動現場。人民網 顧斐菲攝

“‘代理退保’的陷阱可多了，他們往往用高退保金作誘餌，實則是騙取錢財……”在“共建和諧金融”活動現場，工行青海省分行工作人員手持宣傳折頁，向咨詢的市民深入普及“代理退保”“代理維權”“減免債務”等不法中介亂象。市民李先生聽完后，心有余悸地說：“我之前確實接到過這類電話，聽您這麼一分析，往后我可得多留個心眼兒。”現場，工作人員還積極介紹融安e信、工銀智能衛士等公益反欺詐產品和服務，助力消費者有效提升防假識騙能力。​

“大爺，您瞧，這種聲稱收益高還沒風險的理財，實際上就是非法集資的套路……”在“學雷鋒志願服務”活動中，工行青海省分行的志願者們活躍在網點廳堂、戶外咨詢台，針對老年群體、新就業形態勞動者等重點客群，積極開展金融教育活動。一位前來辦理業務的大爺聽完講解，笑容滿面地說道：“我年紀大了，對這些理財知識本來一知半解，經你們這麼一講，可算清楚明白了。”與此同時，各網點還依據周邊客群的不同需求，靈活開展反詐課堂、銀發課堂等志願服務活動。​

在線下宣傳開展得熱火朝天之際，線上宣傳也同步發力。“工商銀行青海分行”微信公眾號特別開設“‘3﹒15’消費者權益保護”專欄，持續發布典型案例及風險提示。各級機構認真開展行長接待日活動，通過多種渠道及時受理和處理消費者的各類及咨詢，面對面傾聽消費者心聲，為消費者答疑解惑。​

此次“3﹒15”系列活動，中國工商銀行青海省分行憑借豐富多元的形式和扎實有效的舉措，切實提升了金融消費者的權益保護意識和金融素養，為營造良好的金融消費環境、推動地方經濟發展貢獻了堅實的工行力量。

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