傾聽消費者心聲，了解消費者訴求。在青海高原的廣袤土地上，金融服務的觸角正延伸到每一個角落。近年來，交通銀行青海省分行以實際行動為群眾解難題，用一樁樁有溫度的民生實事，書寫著高原金融服務的民生答卷。

講堂搬到山野間

海東市樂都區上石灰溝村，初春的太陽把黃土坡晒得暖烘烘。交通銀行西寧城中支行的宣傳隊剛把“防詐小課堂”的橫幅挂上村委會院牆，就有村民舉著手機沖過來：“小伙子快瞅瞅！公安局說我孫子犯事要轉錢！”

“阿爺，這是騙子的慣用騙術！”交通銀行西寧城中支行行長林超用樂都方言一聲吆喝，人群呼啦圍成圈。

為了提高偏遠鄉村留守人員對電信網絡詐騙的防范意識，交通銀行西寧城中支行以黨建活動為契機，聯合青海省慈善總會一起走進海東市樂都區上石灰溝村舉行了這樣一場宣傳活動。

交通銀行西寧城中支行進鄉村開展防范電信網絡詐騙宣傳活動。交通銀行青海省分行供圖

在活動現場，支行工作人員為大家詳細講解了電信網絡詐騙的常見手段、最新騙術以及防范措施，為大家發放了《電信網絡詐騙防范手冊》。現場還陳列了各種面值的人民幣，工作人員用通俗易懂的語言，耐心細致地講解了人民幣紙幣各券別票面的防偽特征與識別方法。村民們擠到台前，個個聽得認真。

“這樣的宣傳活動太重要了，天下沒有白掉的餡餅！”

“他們咋知道我上個月買了新三輪？”

……

村民們你一言我一語，說著感受和疑問。

林超晃了晃手中的宣傳冊：“咱們的身份証號，可比地裡的洋芋還招賊惦記！”

陽光斜過村委會小樓的窗戶，一場互動答題開始了——答對題的老漢喜笑顏開，婦女們搶著掃描二維碼學案例。村委會主任清點著現場攔截的三個詐騙電話直咂嘴：“這些銀行的小伙兒把詐騙套路摸得比咱旱煙袋還透！”

櫃台送到屋檐下

清早的陽光爬上老式筒子樓的灰牆，三樓拐角處，一位八旬的老人推開房門，沖著樓下揮動手臂：“小費啊，慢點上樓！” 話音未落，交通銀行西寧城西支行的客戶服務經理費翔、客戶服務經理協理馬曉旭已經拎著手持終端箱爬上最后一級台階，主動上門提供“延伸櫃台”服務。老人布滿皺紋的手捏著借記卡，反復琢磨：“我本來應該去一趟網點，但我這腿腳實在不靈便……”

費翔坐在老人旁邊，將業務確認單逐字放大念給老人聽：“您看，銷戶后剩余的三塊六毛錢會轉到您現在的賬戶裡。”老人瞇著眼湊近電子簽名屏，突然笑出聲：“這機器比孫子打游戲的平板還靈光！”

交通銀行西寧城西支行工作人員提供“延伸櫃台”服務。交通銀行青海省分行供圖

除了提供“延伸櫃台”服務，交通銀行西寧城西支行還用心打造老年服務特色網點，確保老年客戶能夠享受到便捷、高效的金融服務。

“小馬呀！我又來換零錢啦！”73歲的劉大爺拄著拐杖剛踏上交通銀行西寧城西支行的階梯，馬曉旭就快步迎上，順手拿上助老便民櫃裡的老花鏡：“您慢點，還是老樣子，直接去‘長者服務窗口’就行。”說話間，可升降填單台已降到齊腰高度，劉大爺接過老花鏡，對著“零錢包”兌換公告欄比劃：“要二十張五塊的，十張十塊的，我平常買菜用。”

交通銀行西寧城西支行為老年客戶群體開設的“幸福之家”。交通銀行青海省分行供圖

為了進一步提升老年客戶金融服務水平，交通銀行西寧城西支行還為老年客戶群體開設“幸福之家”，提供血壓儀、血氧儀、雨傘、輪椅、拐杖等助老便民服務設施，同時，制作大字版老年人填單模板、老年人服務手冊等，從健康、出行、生活等多方面為老年人帶來實實在在的便利。

服務找到企業裡

深夜，青海一家高新技術企業的廠區辦公室燈光卻仍舊亮著：“這套老裝置的能耗再降不下來，明年可怎麼進行產品生產……”技術總監盯著電腦屏幕上的設備參數嘆氣。

這是一家主要從事化工產品生產的企業，從去年開始，這家企業就遇到了設備亟待更新的難題。

“你們申報的設備升級項目入選國家部委再貸款備選項目清單了！我們能提供技術改造再貸款服務！”隻見交通銀行青海省分行工作人員快步走過來，手裡的政策文件還冒著熱氣。原來，在中國人民銀行青海省分行的指導下，交通銀行青海省分行與企業主動上門對接，介紹了技術改造再貸款和財政貼現政策，並審批3.35億元固定資產貸款。

銀行工作人員與公司技術骨干協商貸款事宜。交通銀行青海省分行供圖

次日清晨，銀行工作人員以及公司的技術骨干等圍坐在公司會議室。銀行工作人員向大家解釋：“這3.35億元固定資產貸款，我們會按照項目進度發放至你們的企業賬戶，用於採購設備。”

“這就等於是給我們的設備換了心臟，好！太好了！”會議室裡傳來陣陣笑聲。

該筆貸款的成功投放，也標志著交通銀行青海省分行成為青海省技術改造和設備更新項目清單領域內首個發放貸款的單位。

組織轄內各經營單位開展“千企萬戶大走訪”活動﹔深入園區、商圈、社區開展面對面金融服務﹔支持省內重大涉農項目建設，精准服務各類企業發展……交通銀行青海省分行以金融“活水”潤澤高原大地，為青海經濟高質量發展注入新動能。

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