“侵佔業主停車租賃費用，未公布費用使用明細﹔”

“侵佔集體土地，樓宇間應急通道私設倉庫，違規搭建樓梯﹔”

“多棟樓宇牆體脫落嚴重，道路坑窪﹔”

“小區門口放置的微型消防櫃設備，長期未更換及維護﹔”

……

1月中旬，來自青海省西寧市城中區萬倫小區的群眾在人民網“領導留言板”反映小區物業的多個問題。后續，經西寧市城中區城鄉建設局工作人員調查核實，作了具體答復。

點擊查看群眾留言。截圖於人民網“領導留言板”

“1月15日，城中區城鄉建設局工作人員組織青海順平物業管理有限公司現場了解您反映的問題，經核實情況屬實。”城中區政府相關部門經過實地調查后，在領導留言板公布了相關處理結果：

關於“侵佔業主停車租賃費用，未公布小區停車租賃費使用明細及去向。”的問題：城中區城鄉建設局已下達物業服務管理工作整改通知單，並要求物業服務企業根據《西寧市物業管理條例》第二十七條（十二）：“定期向業主通報工作情況，每半年公示共有資金的使用情況和業主委員會委員、候補委員交納物業服務費、停車費情況”的規定，於2025年1月21日對停車租賃費用使用情況進行公示。

官方回復。截圖於人民網“領導留言板”

關於“侵佔集體土地，在樓宇間應急通道私設倉庫，違規搭建樓梯。”的問題：工作人員正在對搭建手續進行調查核實。

關於“萬倫小區多棟樓宇牆體脫落嚴重，道路坑窪，物業閉而不答。”的問題：經與物業企業了解，由於牆體脫落嚴重，道路坑窪區域多，需申請維修資金進行維修，該小區已公示成立業主委員會成立公告，待公示期滿，總寨鎮政府下達批復后，物業企業與業主委員會協商解決該問題。

小區牆體脫落待維修。人民網 陳明菊攝

關於“萬倫小區電費、水費未公布相關單位居民定價。”的問題：城中區城鄉建設局已下達物業服務管理工作整改通知單，要求物業服務企業根據《青海省物業管理條例》，第五十七條：“物業服務企業應當在物業管理區域內公示服務內容、服務標准、收費標准等事項”的規定，於2025年2月21日前完成整改工作，並將整改情況上報城中區城鄉建設局。

關於“萬倫小區順平物業未與業主簽訂物業服務合同，物業不具備物業服務團隊，未明確服務明細。”的問題：經現場了解，該物業服務企業為前期物業，根據《中華人民共和國民法典》第948條規定，“物業服務期限屆滿后，業主沒有依法作出續聘或者另聘物業服務人決定，物業服務人繼續提供服務的，原物業服務合同繼續有效，但服務期限為不定期。”

該小區物業服務人員共計15人，安保人員4人，保潔人員6人，前台客服人員2人，維修工1人，會計1人，管理人員1人。經核實，保潔人員開展清掃工作時會定期在工作群中反饋照片，同時現場要求物業服務企業將照片記錄打印存檔備查。

小區門口放置的消防設備。人民網 陳明菊攝

關於“萬倫小區門口放置的微型消防設備，長期未更換及維護以及小區內體育器材及座椅損壞未維修。”的問題：城中區城鄉建設局已下達物業服務管理工作整改通知單，要求物業服務企業於2025年2月21日前完成整改工作，並將整改情況上報城中區城鄉建設局。

西寧市城中區政府相關部門表示，下一步，城中區將持續關注轄區內各小區樓院運行情況，對存在問題較多的樓院將組織定期不定期監督檢查工作，同時物業服務企業進行專項約談，及時督促問題進行整改，矛盾糾紛第一時間迅速、妥善處理，確保出現問題后有響應，有結果。

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