“我這個病挂哪個專家號比較好？”

“檢查的單子怎麼打印？”

……

青海省人民醫院的門診部，病患來來往往，或是咨詢就醫問題，或是排隊等待就診，醫護人員腳步匆匆，或是溝通病患問題，或是配送醫藥物品等，這裡是不少高原百姓看病就醫的第一站。

青海省人民醫院門診人來人往。人民網記者 楊啟紅攝

作為青海省人民醫院的重要窗口，門診日均接待病患3000余人次，高峰期可達5000人次左右，門診的各項服務直接影響著就醫群眾的就醫滿意度和獲得感，尤為關鍵。

“患者對醫院診療不滿意的地方，突出表現在‘三多’弊病。”長期在門診一線工作，青海省人民醫院門診黨支部書記安玉秀解釋，原來，窗口經辦環節多，手續繁雜，排隊等待，擁擠不堪﹔進出診療科室多，串聯式檢查，容易暈頭轉向，特別耗費時間﹔檢查診斷報告多，攜帶查閱都不方便，還可能丟失，這“三多”弊病得不到解決，會影響醫院的運轉質效，更會影響到廣大病患的就醫體驗。

安玉秀表示，針對“三多”弊病，門診黨支部通過黨員大會、支部委員會等形式，主動關切群眾看病就醫過程中最需要、最關心、最直接、最現實的問題，找差距，抓落實，補短板。

“剛來醫院的時候，不會挂號，還是懂藏語的醫生教我挂了專家的號，現在我母親已經順利住院治療了。”前不久，來自青海省果洛藏族自治州的索南帶著母親前來省人民醫院看病，正趕上周一上午門診患者集中的時候，人聲嘈雜之間，母子倆一時有些不知所措，正當倆人東張西望之際，門診會藏語的分導診人員拉毛才讓走近詢問起來，了解了患者的基本情況之后，拉毛才讓引導索南給母親挂了號，並帶著倆人來到了診室門口等待叫號，“很少來省醫院，漢語說得也不好，來看病之前一直在擔心，沒想到挂號、住院都有醫生幫忙，方便了很多。”索南眼睛裡滿是感激。

2012年起，青海省人民醫院門診就推出了藏語等少數民族語言翻譯服務，極大方便了少數民族群眾看病就醫。同時，這也是門診著眼群眾就醫過程中的難點堵點，推出的務實舉措之一。

群眾在青海省人民醫院門診咨詢就醫問題。人民網記者 楊啟紅攝

採用分時段預約方式，號源全開放，可通過微信公眾號、支付寶小程序、自助機、人工窗口等多渠道完成預約挂號，根據預約時間提前20分鐘到達候診區，無需簽到，等待叫號就診即可。抽血和心臟彩超，繳費后系統自動預約檢查序號及時間，實現了無感預約。空腹彩超可提前精准預約次日號段及檢查時間，患者按時檢查即可，避免二次過早來現場排隊情況。

同時，門診還通過陪同老、弱、病、殘、孕檢查，豐富挂號、繳費方式，補充更新樓層索引圖、各類標識等多個細節舉措，深入推進便民服務新舉措、打造更便捷、高效、安全、溫馨的窗口服務體系，提升就醫體驗。

基於人流量大的實際情況，門診黨支部還留意到門診的自助打印機日均用紙量很多，“但實際上，很多報告用半張A4紙就夠了，用整張A4紙打印就造成了浪費。”安玉秀表示，門診黨支部留意到這個細節后，多次與信息管理處、自助機工程師溝通協商，均無法用信息化手段解決，因此門診掀起了一場“頭腦風暴”。

門診導診經過反復實驗，發現若在打印機上安裝助推裝置便可使用半張紙打印報告，導診人員群策群力，圍繞勤儉節約、精打細算、變廢為寶紛紛獻妙招。最終，經門診黨支部多次協商溝通，在自助打印機裡放置了一塊擋板，便實現了半張紙打印的目標，從細微之處助推節能降碳。

群眾在青海省人民醫院門診自助機上挂號。人民網記者 楊啟紅攝

青海省人民醫院門診樓建設較早，基礎條件有限，但樓裡的“小事”便是百姓看病就醫的“大事”，一個指引箭頭的增設，一次預約流程的優化……都能為群眾帶來切切實實的便利，“我們將繼續向流程再造要效率、向科技賦能要效率、向貼心服務要效率，全面挖潛提質增效，大幅增加患者滿意度，彰顯省醫擔當。”安玉秀表示。

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