2023年，青海稅務系統聚焦“小切口”，扎實推進區域協同、綠色窗口、廳線聯動等服務舉措，實實在在辦實事解民憂，有效化解納稅人繳費人急難愁盼問題。

以區域協同“小切口”，實現稅費訴求“跨區辦”

隨著協同發展的深入，青海稅務建立跨省聯動協作機制，推動跨區域事項辦理、糾紛處理，進一步提升辦稅繳費的便利度，促進同類企業稅收政策理解和執行的統一，推進稅費服務訴求一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決。

甘肅西興能源投資公司由於涉及甘肅、青海兩地共管，出現無法正常進行發票抵扣的情況時，海北藏族自治州祁連縣稅務局先行了解企業訴求，依托“跨省稅費調節中心”，與甘肅省肅南縣稅務局、財政局和企業財務人員現場聯合辦公，面對面交流商議、共同分析研討，幫助企業解決了發票抵扣的難題。

青海循化撒拉族自治縣稅務局聯合甘肅積石山縣稅務局建立常態化協作工作機制，定期邀請生產經營地同時在循化縣和積石山縣的跨省納稅人開展座談會，以在兩地辦理涉稅事項時遇到的政策落實、稅費服務中存在的實際困難和服務需求展開深入交流，對跨區域相關涉稅事項開展協同管理，讓信息“跑網路”代替納稅人“跑馬路”，更好地為兩縣經濟社會高質量發展貢獻稅務力量。目前，兩地已通過跨區域涉稅（費）爭議調解團隊，解決跨區域涉稅爭議4起，提供稅收法律咨詢27起，解答跨區域涉稅問題8次。

以綠色窗口“小切口”，保障稅費服務“不斷檔”

積石山縣發生6.2級地震后，針對地震災害對企業生產經營帶來的不利影響，震區各辦稅服務廳開通辦稅“震后恢復重建稅費政策咨詢綠色窗口”，專人統計轄區內企業清冊和申報、開票情況。

對因受災無法提供完整資料的納稅人，開通“災后復產綠色通道”，按照相關規定提供容缺辦理，累計為受災企業辦理業務110余筆。全面梳理抗震救災及災后重建稅費優惠政策，通過12366納稅服務熱線、短信、精准推送、送政策上門等方式宣傳自然災害適用的稅收優惠政策、便利化服務措施，惠及納稅人繳費人2000余戶次。在受災較嚴重地區，引導納稅人繳費人通過電子稅務局等“非接觸式”辦稅，確保抗震救災期間服務“不斷檔”、政策“不打折”。

以廳線聯動“小切口”，打造稅費服務新模式

在全省范圍創新推行“廳線聯動 問辦協同”稅費服務新模式，打造涵蓋辦稅廳、稅務熱線和征納互動的一體化服務品牌，實現“二級熱線”一線通達，織就省市縣三級聯動“大服務”熱線網絡。

通過部署集電話通信、熱線處理、知識庫更新、視頻服務、數據查詢和分析展示等功能於一體的咨詢呼叫雲平台，推動服務熱線由“解答問題”向“解決問題”轉變。“廳線聯動”在橫向上化解了熱線服務梗阻，縱向上打破了平台壁壘，實現“1+9+N”全省聯動提級服務管理，即“一條12366熱線”“9條二級熱線”“N項服務幫辦”。省市縣三級話務互通、工單互轉、知識庫共享，從撥打多次電話，轉變為平台“一鍵呼轉”。2023 年，全省採取“廳線聯動”方式服務咨詢查詢和業務辦理等訴求8.7萬個，熱線接通率達到97.3%。（國家稅務總局青海省稅務局 佛宏韜）

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