為確保居家辦公期間業務“不斷檔”，國家稅務總局西寧市城中區稅務局開辟線上服務渠道，組織多場非接觸式政策輔導，對疫情期間的業務咨詢及辦理進行了詳細解答，用心用情用力解決納稅人繳費人急難愁盼，實現了疫情期間為民服務“不打烊”。

針對納稅人繳費人最關心的10月份申報期結束后是否延期問題，城中區稅務局通過多種渠道向納稅人通知、推送申報期延期消息，詳細解答如何處理延期申報后出現滯納金的問題﹔針對未及時申報問題，主動了解未申報原因，指導提交延期申報申請。

稅務干部通過QQ群、微信群、稅企平台等推送“非接觸式”辦稅提示和網上辦稅指南，提醒納稅人選擇青海省電子稅務局、自然人電子稅務局等網上辦理途徑。“請問現在還能領取電子發票嗎？我們急需申領發票。”急需用票的馬會計致電辦稅服務大廳對外公開電話問道。通過積極協調審批，馬會計順利領到發票，成功解決了燃眉之急。

工作人員居家辦公。城中區稅務局供圖

“您好，我們公司在電子稅務局申請核定印花稅稅種未通過，提示‘疫情原因’，明天申報期最后一天，時間比較緊張，我們還要申報和扣繳稅款，能不能幫我們把核定稅種審批一下？”10月30日，青海某商貿有限公司辦稅人員張女士向區局工作人員電話求助。了解情況后，稅務干部通過微信與納稅人“一對一”聯系、“手把手”輔導，通過多方溝通，成功幫助該企業順利完成核定稅種審批，並對納稅人申報相關注意事項進行提示，及時有效的解決了納稅人的問題。

居家隔離干部紛紛上陣，通過熱線電話、稅企微信群等多種方式引導納稅人繳費人通過“網上辦”“掌上辦”等“非接觸式”渠道辦理業務，幫助納稅人繳費人及時解決涉稅費問題。同時，認真做好線上政策宣傳輔導工作，高效解決納稅人繳費人疫情期間各項訴求，全力保障納稅服務工作有序平穩地開展，努力提高納稅人繳費人滿意度和獲得感。（來源：國家稅務總局西寧市稅務局）

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