“建設平安西寧，我們在一線”

2月23日，走進西寧市公安局110指揮中心，此起彼伏的電話鈴聲、接警員們電話應答聲不絕於耳。他們守在電話旁，指尖在鍵盤上上下翻飛，指揮中心充斥著忙碌的氣息。

“您好，這裡是110指揮中心……”同樣的話語，在西寧市公安局110指揮中心大廳每天都要響起無數次。110指揮中心直接聯系著一線警力和千家萬戶，接警、記錄、調度、反饋……接警員守在電話這頭，維護著西寧的平安。

“從警33年，在110指揮中心工作13年。13年裡，我沒有出警巡邏、為民解憂的感人事跡，沒有沖鋒陷陣、力挽狂瀾的非凡經歷，也沒有千裡奔襲、一朝擒凶的英勇故事，隻有繁雜瑣碎、平淡尋常的工作。”接警員秦迎軍說起自己的從警經歷格外從容淡定。13年，他早已不記得自己在這個指揮中心接打過多少電話，他說：“接警員的工作看似簡單，但責任很重，必須要具備很強的業務能力和應變能力。尤其是面對一些特殊警情，更需要沉著冷靜，講究溝通的技巧和方法。”

“就算不屬於公安部門管理范疇的也要想辦法幫助報警人。”說這話時，他的眼神格外堅定。2020年2月10日，110指揮中心接到一男子報警，稱自己的幾千元被熟人騙了，接警員耐心聽該男子說明經過后，將情況報告給帶班指揮長秦迎軍，雖然這不屬於公安部門管理范疇，但是秦迎軍二話不說，掏出自己的手機幫助報警人聯系了律師，並讓接警員及時回復報警人。

說話間，記者注意到，在秦迎軍的工作台下，放著一個水杯，裡面的茶水明顯是放了很久的，他有些不好意思地說：“因為一天都在接收電話匯總、研判、指派，常常說得口干舌燥，卻顧不上多喝水，這杯茶水還是他上個班泡的。”說完他抿一抿干澀的嘴唇繼續說道：“西寧市公安局110指揮中心平均每天要接2000多個報警電話，有效報警電話基本在200多個，每個接警員說話會說到聲音沙啞，長時間盯著電腦導致眼睛干澀疼痛。這樣高強度的工作，我們早已習以為常了。”

110指揮中心的工作人員平時都是通過電話為市民服務，對市民而言，他們是身邊“最熟悉的陌生人”。為提高公安機關維護社會治安的能力水平，建設平安西寧，近年來西寧市110指揮中心創新推出了“移動接處警”和“移動指揮調度系統”手機終端App，實現了警情處置可視化、指揮調度扁平化、接處警工作智能化﹔針對不同場景、不同人群的報警求助需求，建成“新一代智慧接處警系統”。2020年，相繼開通完善短信報警、微信報警、滴滴報警等多種報警渠道，有效整合智慧接處警平台資源，提升公安機關的整體快速反應和指揮處置能力，實現“多條渠道”融合報警平台。

“今年，西寧市公安局將打造‘情指勤’一體化智慧110指揮中心，並結合報警服務台和市民感受進一步規范完善110接處警工作流程，不斷探索實施非警務類警情的聯合處置，確保群眾各類求助事項能夠及時妥善處置。”說起指揮中心的建設情況，秦迎軍滔滔不絕地說道，“我們還將進一步擴大建立‘警民牽手尋親微信群’工作機制，充分利用社會資源和志願服務力量，開展走失人員信息的傳遞、聯絡、轉發等工作，提高尋找走失人員工作效率﹔進一步擴大全市中小學‘一鍵報警’並入‘110’接處警系統范圍，為建設現代美麗幸福大西寧營造安全穩定的社會環境。”