成立專組為老年旅客提供全流程服務保障

　　為解決老年旅客運用智能技術困難問題，近期青海機場有限公司及時成立公司老年旅客服務保障工作領導小組，進一步做實做細老年旅客服務工作，切實增強老年旅客在信息化發展中的獲得感、幸福感、安全感。

　　通過下發《2021年省內各支線機場關於老年旅客服務的兜底保障措施》《青海機場公司關於切實做好老年旅客服務保障工作的實施方案》，將老年旅客納入特殊旅客服務范疇，明確老年旅客服務相關標准，細化老年旅客服務措施，完善老年旅客服務功能，加大老年旅客服務內容宣傳，成立特殊旅客服務專組為老年旅客提供全流程服務保障。

　　在青海省內各機場，無碼老年旅客可選擇使用綠色通道，填寫紙制版“旅客健康信息登記表”以替代健康碼。在選擇自助設施服務時，設有專人全流程引導協助服務，方便老年旅客快速辦理網上值機、自助值機、自助行李托運手續。60歲以上或行動不便的老年旅客可享受“三優三伴”服務由機場工作人員全程陪伴優先辦理乘機手續、優先安檢、優先登機，解決老年旅客乘機困難。航站樓部分餐飲為65歲以上老年旅客提供半價優惠，並在可使用移動、掃碼支付的基礎上，嚴格現金收繳，服務人員不得以任何理由拒收現金。大巴車、航站樓等均設有愛心座椅、休息專區，方便老年旅客休息候機。玉樹機場、果洛機場等支線機場按當地民族風俗，開設少數民族引導陪伴服務，解決少數民族旅客因語言不通造成的服務壁壘。