銀保監會首次通報銀行業消費投訴情況

　　本報北京9月3日電 （記者歐陽潔、屈信明）銀保監會消費者權益保護局近日發布《關於2020年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》，首次通報了銀行業消費投訴情況。《通報》指出，2020年第二季度，涉及股份制商業銀行的投訴量佔投訴總量的42.7%。在具體業務上，涉及信用卡業務投訴量佔投訴總量的50.2%，其次是涉及個人貸款業務投訴，佔投訴總量的22.5%﹔涉及理財類業務投訴10612件，佔投訴總量的15.8%。

　　《通報》顯示，2020年第二季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴67248件。其中，涉及國有大型商業銀行23503件，佔投訴總量的34.9%﹔股份制商業銀行28705件，佔投訴總量的42.7%﹔外資法人銀行373件，佔投訴總量的0.6%﹔其他銀行業金融機構14667件，佔投訴總量的21.8%。中國銀行、工商銀行、建設銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三名。招商銀行、中信銀行、興業銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三名。東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。

　　2020年第二季度，涉及信用卡業務投訴33732件，佔投訴總量的50.2%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴8037件，佔國有大型商業銀行投訴總量的34.2%﹔在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴23914件，佔股份制商業銀行投訴總量的83.3%。交通銀行、建設銀行、工商銀行的信用卡業務投訴量位居國有大型商業銀行前三名。招商銀行、中信銀行、興業銀行的信用卡業務投訴量位居股份制商業銀行前三名。東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行的信用卡業務投訴量位居外資法人銀行前三名。