中消協發布上半年投訴熱點

聚焦新問題 維權為百姓(消費萬花筒)

本報記者 齊志明

2020年08月19日10:16  來源:人民網-人民日報
 

  四川省內江市消費者林女士等11人在當地旅行社參團到泰國旅游,每人預付現金2380元。后來,受新冠肺炎疫情影響,該團被取消,消費者找到旅行社要求全額退款,旅行社稱每人要扣除300元費用后才能退還。經當地消協組織調解,旅行社同意每人隻扣除100元定金,可用於抵扣下次旅游費用,剩余團款退還。

  這是日前中國消費者協會發布的《上半年全國消協組織受理投訴情況分析報告》中披露的一則消費維權案例。《報告》顯示,上半年全國消協組織共受理消費者投訴56.1萬件,解決43.8萬件,為消費者挽回經濟損失7.98億元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1403件,加倍賠償金額415萬元。

  《報告》指出,上半年,疫情對經濟生活產生諸多影響,部分消費領域投訴比較突出,產生新的投訴熱點。

  疫情防控期間,衛生清潔用品、醫療器械需求量較大。個別經營者趁機哄抬物價、虛假宣傳、以次充好、發貨超時,這些行為嚴重擾亂市場秩序,其中衛生、清潔類用品的投訴同比增加147.4%。

  餐飲、機票、旅游等合同退訂糾紛增多。受疫情影響,消費者取消聚餐、出行計劃,交通運輸、旅游、餐飲服務等三項服務的投訴增幅較大,分別同比增長519.4%、210.9%、172.5%。交通運輸服務中,航空機票類投訴比較突出。

  房屋租賃領域問題增多。消費者投訴的主要問題,一是房屋租賃中介上調租金,疫情防控期間消費者不方便尋找新房源,隻能被迫接受續租﹔二是合同未到期,經營者強制消費者搬離,對退租退費卻無任何解釋﹔三是疫情防控期間無法入住出租房,經營者仍正常收取房租﹔四是房東投訴中介公司惡意不給或壓低租金,但承租人並沒有得到優惠。

  在線視頻、網絡游戲投訴上升。“宅”經濟下,網絡視聽與網絡游戲成為網上消費的重要內容,相關投訴也有所增加,主要問題,一是視頻會員權益描述不准確﹔二是直播“打賞”難監管,消費者反映部分直播平台、主播團隊工作人員涉嫌假扮粉絲“慫恿”游客給主播“打賞”,有些未成年人在誘導之下發生大額“打賞”情況﹔三是網絡游戲問題,比如未落實未成年人登錄、充值等限制要求。

  “在統籌推進疫情防控和經濟社會發展中,廣大經營者更應樹立消費者優先理念,盡力解決消費者面臨的問題,關注品牌信譽,提升服務水平,保持自身的可持續發展。”中國消費者協會消費監督部主任張德志說。

  中消協建議,有關部門應聚焦新問題,守住維權底線,盡快出台相關規范,保障市場秩序,切實維護消費者的合法權益。

(責編:劉沛然、楊陽)

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