游客也能變成“最美的風景”

龔亮

2018年02月05日14:12  來源:光明日報
 
原標題:游客也能變成“最美的風景”

  每次旅游歸來,夏彥都會跟朋友講述自己旅行中的見聞。去雲南迪慶雨崩徒步,體驗“身體在地獄,眼睛在天堂”的感覺﹔去德國法蘭克福、海德堡,感受一個現代化大都市與古老城堡並存的國度﹔去瑞士巴塞爾、伯爾尼,那是隨手一拍都能做明信片的地方……

  “旅行給我留下印象最深刻的,並不只是風景,更是旅行中遇到的人。熱情友善的當地居民,真誠豁達的同行‘驢友’,訓練有素的工作人員,甚至是文明優雅的陌路人……他們才是我旅行中看到的最美的風景。”夏彥說,她感受最糟糕的一次旅行,是大學剛畢業時的一次跟團一日游,一路人聲嘈雜,車上垃圾滿地,在景區排隊上廁所排了半個小時。

  “文明有禮,任何時候都是受歡迎的。旅游是大家放鬆心情、修身養性、開闊視野的過程,文明與旅游可以相得益彰、相互促進,文明的旅游讓人陶醉其中。寧願帶10個文明素質高的團,也不願帶一個整體素質低的團。”當過出境游領隊,也當過境內導游的易芸說。

  旅行中,游客怎麼變成“最美的風景”?如何杜絕那些煞風景的不文明行為?為此,國家旅游局、教育部、外交部、公安部等10多個部門可謂煞費苦心,多措並舉、標本兼治,取得了一些可喜成效。

  亂的地方先管住再說,不能光是教育

  “導游成了‘導購’,游客不滿總是被引導去購物點,游客購物少,導游領隊就罵游客‘沒良心’‘素質低’,甚至動手打游客。這種不文明行為,光靠教育引導是解決不了的。游客貪便宜報了‘低價團’,旅行社用低價競爭,導游領隊有什麼辦法!”易芸建議,要規范旅游市場監管,取締“低價團”,給導游一個良好的從業環境,也從根本上打擊強迫購物現象。

  一日游亂象、部分景區商家不誠信、游客維權難、熱門景點扎堆出游……專家指出,要看到,一些不文明行為、不文明現象的產生,既有游客思想認識、道德素養的原因,也有行業治理不到位、景區管理不精細、服務水平跟不上的問題。人們日益增長的旅游需求、龐大的游客群體,給文明旅游工作提出了新的更高要求。

  去年以來,國家旅游局聯合公安、工商、物價等部門持續開展全國旅游市場秩序綜合整治“春季行動”“暑期整頓”和“秋冬會戰”,組織147個督查組,開展了9輪專項督查,嚴厲打擊了“不合理低價游”“非法經營旅行社”等市場頑疾,營造誠信經營的市場環境。

  文明旅游體現人們對更美好生活的向往

  “20年前出去旅游一次,沒多少人在乎文明不文明。現在大家生活條件好了,更多人走出家門,甚至走出國門,人們開始真正享受旅游,關注點也從‘有沒有’轉向了‘好不好’,更加注重旅游的質量。”夏彥說。

  文明旅游體現了人們對更美好生活的向往,而旅游行業發展的不平衡不充分,已經成為人們旅游美好生活需要的主要制約因素。

  國家旅游局相關負責人指出,與新時代人民群眾的旅游美好生活需要相比,旅游業還存在一些不相適應的突出問題,比如旅游公共服務及交通等基礎設施不完善不充分與旅游爆發式、井噴式市場需求不相適應﹔一些地方旅游市場失序、文明旅游滯后與人民群眾“更加滿意”要求不相適應等。

  旅游景點“如廁難”,廁所臟亂偏,長期以來是游客反映很強烈的問題。自2015年年初全國各地開展“廁所革命”后,各地廁所建設取得顯著成效。以“廁所革命”為突破口,各地各景區環境建設和行業服務也得到進一步提升。

  文明旅游志願服務更加常態化制度化。日前,黑龍江哈爾濱市第七中學4名學生不畏嚴寒走上街頭當起文明小導游,為來往游客講解百年老街中央大街的歷史文化,成為中央大街一道亮麗的風景線。以雲計算、物聯網等為支撐的“智慧旅游”逐步得到推廣,為游客提供了低成本、高效率、全方位的旅游新體驗。

  宣傳引導很重要,事后懲戒也不可少

  亞航潑面游客、爬紅軍雕塑者、強行開應急艙門的游客……《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》實施兩年多來,共有29人被列入“黑名單”。

  “事先引導非常重要,事后懲戒也必不可少。文明旅游既需要宣傳引導、道德教化,更需要強有力的管理措施、法治手段。”中央文明辦相關負責人說。

  國家旅游局堅持教育引導與制度建設相結合,聯合相關部門推動文明旅游工作不斷深入。為持續抓好導游領隊文明教育,2017年集中培訓了參加第三屆全國導游大賽決賽的63名參賽選手,使其成為各地開展文明旅游培訓的師資力量。同時,在新制定的《導游管理辦法》中規定,導游在執業過程中要文明誠信服務,並向游客告知和解釋文明行為規范、不文明行為可能產生的后果,引導游客健康、文明旅游。

  宣傳引導是文明旅游的一項基礎性、長期性工作。中央網信辦、外交部、教育部、公安部、交通運輸部、商務部、文化部、國資委、海關總署等都把文明引導納入自身工作范疇,常抓不懈。各類媒體也都積極懲惡揚善,正面引導與輿論監督相結合,形成文明引導合力。

  走出家門,展示的是家風﹔走出國門,代表的是中國。請收拾好“文明行囊”,踏上一段文明旅程,成為一道人們眼中“最美的風景”。

   (本報記者 龔亮)

(責編:王紅玉、楊陽)

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